FAQ: Preguntas frecuentes !
Usted necesita asesoramiento, información sobre el seguro de viaje y es el momento indicado: Al ser agentes especialistas en seguros de viaje, en MondialCare preferimos el lenguaje simple y los ejemplos claros. Es por eso que hemos traducido a un español accesible a todos (no en lenguaje de asegurador…) las respuestas a todas sus consultas. Nos esforzamos especialmente en responder usando un lenguaje accesible, sin poner asteriscos en todas las frases ni recurrir a definiciones rebuscadas.
Importante: Si bien somos responsables de lo que le decimos, no podemos responsabilizarnos de lo que usted comprenda.
En caso de duda, comuníquese con nuestros asesores al +33 1 82 83 56 26. Es importante que usted comprenda bien en qué circunstancias está cubierto pero también, y en especial, en cuáles no lo está.
Estas son las preguntas frecuentes que reciben nuestros asesores:
Un médico está disponible en su idioma las 24 horas del día a través de una consulta de telemedicina en línea de una hora de duración con diagnóstico, prescripción y acceso a un especialista si es necesario. Sólo tiene que conectarse a su espacio Mondialcare, introducir su dirección de correo electrónico, se le enviarán identificadores y podrá concertar una cita con el especialista que desee en el idioma que desee. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator
Encuentre un médico cerca de usted:
Puede geolocalizar al profesional sanitario más cercano a través de la red de médicos disponibles.
Asistencia a la repatriación :
Si se produce un accidente durante su viaje, puede contar con la intervención de un equipo médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para prestarle la atención necesaria y repatriarlo a su país de residencia.
Hospitalización de urgencia :
Cuando sea necesaria una asistencia de urgencia o una hospitalización, el asegurado (o una persona que actúe en su nombre) se pondrá inmediatamente en contacto con GROUPAMA ASSISTANCE en el +33 1 55 98 57 35 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana), indicando la referencia del contrato. GROUPAMA ASSISTANCE emitirá un número de referencia para la reclamación.
ATENCIÓN MÉDICA :
En caso de accidente con hospitalización urgente, los gastos médicos pueden adelantarse tras una llamada a nuestra línea de emergencia en el +33 1 45 16 84 90.
CONDICIONES PREEXISTENTES :
Cualquier condición médica conocida, diagnosticada o no, que existiera antes de la fecha de inicio de la póliza no estará cubierta. Todas nuestras pólizas de seguro de viaje no cubren las afecciones médicas preexistentes y sus consecuencias, excepto la póliza de expatriación que puede contratar aquí.
GASTOS DE ANULACIÓN :
Para todas las cancelaciones, Mondialcare retendrá la suma de 25€ sobre el importe total gastado por contrato. El resto se reembolsará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago.
APLAZAMIENTO DEL CONTRATO :
En caso de impedimento o cancelación de su viaje, es posible conservar su crédito de seguro durante un año y utilizarlo para su próximo viaje. Por favor, infórmenos antes de la fecha de inicio de su póliza.
CAMBIO DE FECHAS :
Es posible cambiar sus fechas de forma gratuita desde su espacio Mondialcare hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de su contrato.
Antes o durante su viaje, puede surgir un problema en cualquier momento. Para no sentirse desprotegido, ser atendido por profesionales competentes y no perder dinero, es muy recomendable contratar un seguro de viaje.
Estas son las coberturas principales que puede encontrar en los productos de seguro que ofrecemos:
Asistencia a la repatriación :
La compañía de seguro organiza y se hace cargo de su repatriación sanitaria hasta su domicilio así como de los gastos médicos y de hospitalización realizados en el extranjero.
Seguro de anulación:
Varias causas pueden llevar a una anulación de estancia (complicaciones en el embarazo, enfermedad…).
Seguro de equipaje:
La pérdida o el robo de equipaje son hechos frecuentes, nuestras coberturas lo cubren contra esos incidentes.
Regreso anticipado:
La enfermedad de un ser cercano puede llevarlo a acortar sus vacaciones, si se ve forzado a regresar prematuramente percibirá un reembolso a través de nuestros seguros.
Interrupción de estancia:
En caso de repatriación, las prestaciones terrestres pagadas no utilizadas se le reintegran (ej.: noches de hotel, prácticas deportivas, locación de vehículo…).
Asistencia jurídica:
En caso de inconvenientes con la justicia en el extranjero, se le ofrecerá un anticipo de fianza penal, así como los gastos de abogado, hasta el importe que figure en las condiciones generales.
Puede contratar un seguro de viaje hasta el día anterior a su partida, salvo en el caso de un seguro que incluya la cobertura de anulación.
Si desea contratar una alternativa que contenga la cobertura de anulación, se la debe contratar antes de la entrada en vigencia de los gastos de anulación facturados por el operador turístico.
Las penalidades por anulación aplicadas por el operador turístico corresponden al importe que no se le reintegrará en caso de anular su viaje.
Para decirlo fácilmente: cuanto más se acerque la fecha de partida, menos le reintegrará la agencia de viajes. En el caso de las agencias de viaje en línea o de los pasajes de avión, la penalidad es del 100 % desde la compra.
Por ende, si le surge un impedimento incluso 5 minutos después de la compra, pierde todo.
Contratar un seguro de anulación de viaje le permite obtener el reembolso de los gastos retenidos por el operador turístico.
¿Se va varios meses al extranjero en un viaje de exploración, para pasar una estancia determinada, a seguir sus estudios, para hacer una pasantía o con una visa para trabajar en vacaciones (working holidays)?
Entonces es necesario contratar un seguro de salud (asistencia de repatriación y gastos médicos) por toda la duración de su estancia.
En efecto, al dejar Francia para un viaje de más de 90 días, ya no estará cubierto por la seguridad social francesa ni por su mutualidad. Ahora bien, los gastos médicos en el extranjero a veces son muy costosos. Además, las coberturas presentes en las tarjetas de crédito y seguros de viaje clásicos se limitan a los viajes de menos de 90 días.
Por ende, se aconseja especialmente contratar un seguro de salud específico para los viajes de larga duración, el cual cubrirá o reembolsará:
- Los gastos médicos y de hospitalización
- Los gastos odontológicos de urgencia
- La repatriación sanitaria
- La asistencia (gastos de búsqueda y rescate, regreso anticipado, asunción del pasaje y de los gastos de estancia de un miembro de la familia en caso de hospitalización del asegurado, anticipo de fondos…)
- El equipaje
- La responsabilidad civil
- La asistencia jurídica (anticipo de fianza penal y gastos de abogado)
- El capital por accidente
No es obligatorio contratar un seguro de viaje. Puedes contratar un seguro para ti y no contratar un seguro para las personas que viajan contigo, es tu elección.
Sin embargo, si se ofrece un beneficio de cancelación, recomendamos que todas las personas que viajen juntas lo suscriban. De hecho, si uno de los viajeros tiene que cancelar su viaje (por razones médicas, por ejemplo), los demás recibirían el reembolso del viaje en caso de que no quieran viajar solos.
No hay ninguna obligación de contratar un seguro de viaje. Usted puede contratar un seguro para usted y no hacerlo para las personas que lo acompañan, es su elección.
No obstante, si se ofrece la cobertura de anulación, aconsejamos que todos los participantes de un mismo viaje la contraten. En efecto, si uno de los participantes se viera forzado a anular su viaje (por motivos médicos, por ejemplo), a los otros también se les reembolsaría el viaje si no desean viajar solos. De lo contrario, solo se le reembolsarían los gastos de anulación al involucrado víctima del siniestro que haya contratado el seguro. Además, para los viajes de más de 10 personas, hemos creado una alternativa a medida: el Seguro de Viaje Turístico para Grupos que puede ser contratado en línea mediante un contrato para todos los participantes.
Si tengo un accidente o me enfermo en el extranjero, ¿quién se hace cargo de los gastos médicos? Es una pregunta que vale la pena hacerse, y que depende de la alternativa de seguro de viaje elegida:
Para los viajes de menos de 90 días :
Las compañías de seguro de viaje solo intervienen en forma complementaria a las prestaciones de las cajas de seguro de enfermedad y/o de mutualidad. Primero, tiene que hacer que la seguridad social y/o su mutualidad le reembolsen los gastos médicos.
Lo que hace la compañía de seguro es reemplazar a esos organismos en la parte de los gastos que ellos no hayan cubierto. En caso de que los organismos de los cuales usted depende no cubrieran los gastos médicos realizados, la compañía de seguro le reembolsará esos gastos hasta el tope indicado en las condiciones generales.
En ocasiones, es posible conseguir un anticipo de fondos (o una asunción directa) por parte de la compañía aseguradora, para pagar sus gastos en el marco de una hospitalización.
Para los viajes de más de 90 días
Para los viajes de más de 90 días ofrecemos alternativas de seguro de viaje que cubren los gastos médicos desde el primer consumo. En ese caso, es el seguro el que se hace cargo de la factura, sin tener que recurrir a la seguridad social (dentro de los límites de los topes indicados en las condiciones generales de su contrato).
Si resulta estar infectado por Covid-19, se cubrirán todos sus gastos médicos.
Debe informar inmediatamente a nuestro Departamento de Reclamaciones ([email protected] / +331 82 83 56 26), que le guiará en el proceso de reembolso.
En caso de cuarentena, cuando el asegurado es positivo y no puede regresar a su país de origen, el seguro Mondialcare World Travel cubre al asegurado hasta 1000 euros durante diez días (hasta 100 euros/día).
En caso de emergencia o repatriación, llame a la línea de emergencia que figura en su certificado de seguro.
Para todos los demás gastos, puede presentar una reclamación a través de su área de clientes de Mondialcare.
Se han enviado por correo electrónico todos los documentos de la política junto con un manual para guiarle en el proceso.
La decisión de una repatriación sanitaria es adoptada exclusivamente por el equipo de asistencia médica de la compañía de seguro. Es la compañía la que organiza y asume los gastos de repatriación sanitaria.
En caso de requerir asistencia u hospitalización, tiene la obligación de contactar al servicio de asistencia que se menciona en las Condiciones Generales con Validez Informativa apenas sea posible.
El servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los datos correspondientes se le enviaron por correo electrónico al realizar la contratación.
Atención: si vuelve por sus propios medios sin el consentimiento de la compañía de seguro, no recibirá ningún reembolso.
Por urgencia, entendemos tanto una hospitalización de más de 24 horas que lo involucre directamente, como el fallecimiento o la hospitalización grave e imprevisible de un miembro de su familia.
En ese caso,es INDISPENSABLE contactar al servicio de urgencias,cuyo número figura en su tarjeta de asistencia, para que el asegurador pueda hacerse cargo de la situación.
Hemos optado por la simplicidad: el pago se realiza en línea con tarjeta bancaria al igual que en todos los sitios de venta en línea.
Simplicidad sí, pero también seguridad: el pago está protegido. Una vez realizado el pago, usted recibe inmediatamente por correo electrónico los documentos relativos a su contrato de seguro.
¡Es simple, rápido y eficaz!
¡Es muy simple! La suscripción se realiza en nuestro sitio web en pocos clics.
No solicitamos ningún comprobante ni cuestionario médico. No obstante, esos documentos pueden serle requeridos en caso de declaración de siniestro (por ejemplo: pasaje de avión, copia de visado…).
El pago se realiza por tarjeta bancaria y obviamente, es seguro.
Una vez realizado el pago,usted recibe inmediatamente por correo electrónico su contrato así como los necesarios para su viaje (certificado de cobertura de viaje, certificado de adhesión…).
¡Simple, rápido y eficaz!
Recomendación: tenga presente enviar una copia del mail de confirmación del seguro a uno de sus allegados antes de partir. ¡Dos personas informadas valen más que una!
Para conseguir la visa en ciertos países, a veces se requiere presentar un certificado de seguro de viaje.
Cuando contrata en línea uno de nuestros seguros, le brindamos automáticamente por correo este certificado, ¡no necesita solicitárnoslo!
Además de una versión en francés, también recibe este certificado de seguro en inglés y en español.
Cuidado con las fechas… Algunas embajadas tienen exigencias muy precisas en cuanto a los certificados. En particular, es el caso de Russia, China o Algeria. Le solicitan un certificado de seguro de viaje correspondiente exactamente a las fechas de su solicitud de visa. En ese caso, contáctenos por correo electrónico informándonos las fechas deseadas así como el destino que debe figurar en su certificado.
Atención: para Rusia, la embajada requiere el certificado de seguro original impreso en el membrete de la compañía de seguros.La versión por correo electrónico no será suficiente. Si necesita un certificado original, se lo enviaremos por correo postal en cuanto lo solicite.
Las tarifas de nuestros contratos se indican ya en la página de presentación para que la transparencia sea total.
Si desea obtener un presupuesto, es muy simple.
Cuando está en la página de presentación de un contrato de seguro de viaje, solo tiene que hacer clic en “suscribir en línea”.
Entonces deberá responder unas pocas preguntas sobre su viaje y se le informará la tarifa inmediatamente.
Si el presupuesto le conviene, puede seguir su suscripción en línea y pagarnos por tarjeta bancaria. Recibirá inmediatamente su contrato por correo electrónico.
Si desea proseguir la contratación más tarde, puede enviarse ese presupuesto por correo electrónico a la dirección que elija.
¡La renovación del seguro es simple y rápida!
Usted se conecta en nuestro sitio web y realiza una nueva suscripción en línea indicando sus nuevos datos de cobertura.
En cuanto se valida la suscripción, recibirá por correo electrónico (como en la primera suscripción) su contrato de seguro así como los diferentes documentos que certifican su nueva adhesión.
Preste atención a no interrumpir la cobertura entre el primer y el segundo contrato. En efecto, si declara gastos médicos y la patología se declara antes de la entrada en vigencia del segundo contrato, el asegurador se negará a hacerse cargo.
¿Usted contrató nuestro seguro y su proyecto de viaje se atrasó o anuló? Le reembolsaremos el importe total de su seguro previa deducción de los gastos administrativos. (25€)
No olvide que debe informarnos 48 horas antes de la fecha de inicio de su contrato.
